Política de Trocas e Devoluções

A Marmoraria Pedras Nobres preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossos produtos são desenvolvidos artesanalmente em rochas naturais, com alto padrão de qualidade e acabamento. Cada peça é única, podendo apresentar variações naturais de cor, textura e veios — características próprias da matéria-prima que reforçam sua exclusividade e não são consideradas defeitos.

1. Condições gerais

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras realizadas através do nosso site ou canais oficiais de venda.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp (27) 99935-3606, dentro dos prazos descritos abaixo.

2. Devolução por arrependimento ou desistência

O cliente tem o direito de desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
  
  
• Esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, riscos ou danos;
  
  
• Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
  
  

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

Importante:
Peças personalizadas ou sob medida não possuem direito à devolução por arrependimento, conforme previsto em lei, por se tratarem de produtos confeccionados de forma exclusiva para o cliente.

3. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (27) 99935-3606 em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma avaliação técnica para verificação do defeito. Se confirmado o problema de fabricação, a Marmoraria Pedras Nobres realizará a substituição por uma nova peça ou o reparo necessário, sem custos adicionais.

Nos casos em que não houver possibilidade de conserto ou troca, o cliente poderá optar por:

• Receber um produto equivalente;
  
  
• Utilizar o valor pago como crédito para futura compra;
  
  
• Solicitar reembolso integral do valor pago.
  
  

4. Troca por erro no pedido ou divergência

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, o erro deverá ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Marmoraria Pedras Nobres se responsabiliza por todos os custos de envio e fará a substituição pela peça correta, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem uso.

5. Condições para envio

• O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
  
  
• O envio deverá ser previamente autorizado pela equipe da Marmoraria Pedras Nobres.
  
  
• Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.
  
  

6. Prazos para conclusão

Após o recebimento do produto, a análise técnica será concluída em até 10 (dez) dias úteis.
Em caso de troca, o novo item será enviado conforme disponibilidade em estoque.
Para devoluções, o estorno será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

7. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

• Produtos fora do prazo informado acima;
  
  
• Peças com indícios de uso, quebra, danos acidentais ou mau uso;
  
  
• Itens personalizados, sob medida ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
  
  
• Peças com variações naturais da pedra (cor, brilho, veios), por serem características inerentes ao material.
  
  

8. Contato

Para solicitações, dúvidas ou acompanhamento de processos de troca e devolução, entre em contato pelo WhatsApp:
📞 (27) 99935-3606
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.